本网讯:(张延芬)为进一步优化便民服务质量,推动政务服务从“能办”向“好办”转变,方城县凤瑞街道立足群众需求,推进政务服务标准化规范化便利化建设,为辖区居民提供更加快捷、便民、高效的服务。
完善基础设施标准建设。按照“一站式服务、一门式办理”、“应进必进、能入尽入”的原则对便民服务中心场所进行标准建设,合理设置服务窗口,以让群众好办事、为群众办好事为原则,设置社会保障、社会救助专项窗口(另市场监管窗口在筹建中),退役军人、城市管理、卫生健康、党团服务等多个综合服务窗口,配置个体智能一体机一台,为居民提供121项政务服务事项便民办理 。提供代办帮办、免费复印、邮寄等便民服务,主动为群众提供引导帮助,同时还配置有母婴室、手机集中充电桩、饮水机、擦鞋机、老花镜、急救药品等,切实做到办事“不断档”,服务“时刻有”。
精简政务服务办事流程。按照“四减一造两提”的标准精简政务服务办事流程,建立健全首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、责任追究等配套保障制度,积极贯彻推进“互联网+政务服务”工作,推进行政审批标准化建设,实现服务环境高档化、便民设施亲民化、业务办理网络化,提升群众办事效率。
提高工作人员专业水平。便民服务中心通过定期开展业务培训,不断提升工作人员业务能力,以“热心接待、耐心解答、细心解释、诚心帮助”为标准,将贴心服务贯穿到日常工作中,努力做到“一窗办、掌上办、靠前办”。
下一步,凤瑞街道便民服务中心将继续秉承“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨,始终把群众满意作为工作成效的出发点和落脚点,切实为民办实事办好事,不断提高群众的获得感和幸福感。