本网讯:今年以来,新野县县市场监管局学党纪转行风,高度重视倾听民声民意和解决群众诉求,通过建立完善“五个一”工作法,不断畅通渠道,优化办事流程,有力推动“12345”热线办理工作提质增效。
热线接单“一呼即应”。规范“12345”处置办理工作流程,实施7x24小时值班值守和首接责任制,严格按照“一收、二审、三分流”程序办理诉求件,缩短接单时间,加快精准派发,全面提升工作效率。确保全时段响应,形成“主要领导部署、分管领导按期调度、环节干部全力协调、工作人员狠抓落实”的联动机制,明确“接诉即办”各环节的岗位职责、流程规范和时限要求,针对反映事项多、调解处置人员少的工作实际,按照轻重缓急,实行分类办理机制,确保能在“第一时间分流,第一时间处理,第一时间回复”。
办理速度“一刻不缓”。严格规范办理时限,要求咨询类事项当日内办结,便民类事项2个工作日内办结,举报类事项7个工作日内办结。同时,涉及重大安全隐患等突发事件,做到第一时间响应、处置。实行靶向监管,促进“主动治理”。围绕群众需求,以市场监管涉及的主责行业诉求为导向,调整监管措施,通过解决一个问题,实现一类问题的治理,促进行业规范发展。切实围绕群众急难愁盼问题,深入分析研判诉求原因,将“自办诉求”和“行业监管”相结合,强化主动治理,合理疏导,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,
疑难问题“一手领办”。建立“分级负责、责任到人”负责制。明确对第一次诉求件处置群众评价不满意的,第一时间退回承办单位重办;对第二次处置群众仍然评价不满意的,由分管领导牵头,召集相关股、所进行专项会商,对诉求事项进行分析判定,切实把工作抓紧、抓细、抓实。
联合处置“一体运转”。针对社会舆论热点、难点问题,第一时间召集相关股室(队)、所业务骨干进行专项会商,加强矛盾纠纷排查工作力度,强化与服务对象沟通协调,切实提高工作绩效。针对需多股室联合处置的典型案例,加强部门联动,开展联合处置办理,尽全力化解纠纷,提高满意率。
业务培训“一专多能”。采取线上线下培训的方式,多渠道多形式开展“12345”诉求工作培训,着力提升“12345”经办人员业务水平。同时,安排相关业务股室骨干到基层市场监管所“手把手”开展工作指导,为各基层所经办答疑解惑,全面提升全局“12345”处置办理工作水平。