本网讯:(周生辉)  结合工作实际，建立专班包保机制，组建工作领导小组，研究制定工作方案，条块化、联动式对12345热线诉求事项建立工作专班，畅通诉求收办机制，实行“清单化+闭环式”管理，细化“收、分、督、审、报” 办理流程，明确专人接收分办至相关工作专班，严格做到“一个口子”进出，严格把控每个环节。对接收到的群众诉求，严格按照“三到位”原则，对群众的合理诉求，依法依规，按政策予以答复和解决。对于群众的不合理诉求，坚决做到政策解释到位，让群众理解并了解认可相关政策法规。对需要协调处理的问题，由相关工作专班根据诉求的轻重缓急和行业标准，原则上实行2个小时、1个工作日、2个工作日、5个工作日办结工作制度，“一线+闭环”推动现场办公、现场办理，切实提高办理效率，做到案结事了，严格落实专班办理回访制，在事项回复前对实名反应诉求的群众进行电话回访或面对面到家回访，推动调度考核机制，建立“一周一会商一调度、一月一考核、一季度一汇总”督导考核工作机制，定期梳理分析诉求，聚焦重复、重难点诉求，加强研判会商，提出解决方法，目前共开展会商研判会议30余次，办理群众各类诉求568件，按期办结率100%，平均办理时长约3个工作日。