为深入推进医保领域“放管服”改革，有效破解群众医保办事“多头跑、来回跑”痛点难点问题，畅通便民服务“最后一公里”。今年以来，南乐县医保局在局党组统筹部署下，持续优化服务布局、细化服务举措、转变工作作风，全面推动医保服务前移落地、提质增效，以精细化、暖心化、便捷化政务服务，不断增强群众医保获得感、幸福感、安全感。

整合职能资源，重构便民服务新格局

县医保局打破原有业务分散办理壁垒，将特殊群体待遇保障股整体进驻县政务服务大厅，设立医保专属服务窗口，集中整合各类医保经办服务事项，构建起“大厅集中受理、专人专项办理、一站式闭环办结”的标准化服务体系。通过服务点位集中、业务职能整合、办事流程贯通，彻底解决以往医保业务办理点位分散、流程繁琐、效率不高的问题，真正实现群众医保办事“进一扇门、办所有事”，大幅提升医保服务便捷度。

锤炼工作作风，筑牢优质服务新标杆

县医保局以作风建设赋能服务提质，细化五项工作标准，全面规范窗口经办服务，打造优质医保服务队伍。一是优化服务态度，坚持文明规范接待，主动热情服务群众，坚决杜绝“冷、硬、横、推”等不良工作作风；二是精进业务能力，组织工作人员深耕医保政策、熟练掌握经办流程、吃透业务规范，精准落实“一次性告知”制度，最大限度减少群众跑腿次数；三是提升办事效率，严格落实“一窗受理、限时办结”工作要求，简单业务当场办结、常规业务极速办理，主动为群众提供帮办代办服务；四是严明工作纪律，严格规范经办流程，严守廉洁自律底线，规范业务资料归档管理，严格保护群众个人信息与医保隐私；五是强化政策宣传，依托窗口服务阵地，同步开展医保政策宣讲，主动解读基本医保、大病保险、长期护理保险等惠民政策，让医保新政直达群众、落地见效。

截至2026年6月底，政务大厅医保窗口累计办理参保登记及变更700人次、异地就医备案900人次，收缴各类报销资料400份，提供医保信息查询3000余次，协助指导群众申报门诊慢性病500余人次，办理慢性病定点医疗机构变更600余次，完成老旧慢性病本更换400余个，接听政策咨询电话1万余个，各项便民服务工作取得扎实成效。

下一步，南乐县医保局将持续以群众需求为导向，不断优化服务流程、提升服务质效，持续做实做细便民惠民医保服务，牢牢守住民生保障底线，全力守护群众健康福祉，推动全县医保民生服务工作高质量发展、再上新台阶。