本网讯:(周生辉)一是建立“线上+线下”联动处理机制。坚持线上线下双轨运行、双向赋能，建立主要领导分类批转，分管领导全程督办，社区书记限时主办的三级联动机制，“线上”做好信件规范转办、群众回复，“线下”当好排查员、接单员、承办员、督办员，实现信件闭环式办理。

二是建立“属地+部门”沟通联系机制。对职权范围内的问题及时处办，按照“集中受理、分类处置、属地管理、部门联动、限时办理”的原则，第一时间联系所在社区及相关部门予以解决，并及时跟进反馈，超出权限范围的第一时间转办，确保群众诉求接诉即办、高效处办、回访及时。

三是建立“清单+销号”闭环管理机制。强化问题导向，对群众诉求、咨询、建议、投诉问题实行统一登记汇总，建立问题清单、责任清单、措施清单、反馈清单，在此基础上实行逐项销号，实现问题清零，通过“清单式”管理+“销号制”模式，压紧压实工作责任，提高工作效率和质量。